Способы возврата

Мы ценим ваше время и хотим, чтобы покупки приносили только радость. Если товар не подошёл — расскажите нам и мы оформим возврат.
Если вас что-то не устроило, напишите нам. Все вопросы и заявки принимаем только по электронной почте: hello@oshoti.ru

Как оформить возврат

Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа при соблюдении условий ниже.

Шаг 1. Проверьте условия возврата

Товар примут, если:

Он не был в эксплуатации — нет следов использования, загрязнений, повреждений;
Сохранены маркировка, пломбы и оригинальная упаковка;
Срок возврата не истёк (14 дней с даты получения).

Шаг 2. Напишите письмо на почту

Отправьте на hello@oshoti.ru письмо со следующей информацией:

Номер заказа;
ФИО получателя;
Причину возврата;

Обязательно приложите к письму фото:

Общий вид изделия со всех сторон;
Маркировку товара крупным планом;
Штрих-код (ШК) на упаковке или товаре;
Состояние упаковки (если в оригинальной коробке);
При дефекте — фото брака с акцентом на проблему.

Шаг 3. Получите подтверждение и инструкцию

После получения письма мы:

Присвоим номер обращения;
Подтвердим, что заявка принята;
Пришлём инструкцию для отправки.

Шаг 4. Отправьте товар

Отправьте товар по инструкции и сохраните чек или накладную — они могут понадобиться для отслеживания.

Шаг 5. Проверка товара магазином

Мы проверим состояние товара (маркировку, отсутствие следов эксплуатации, соответствие фото).

Шаг 6. Возврат денег

Если условия соблюдены — вернём деньги на карту. Срок зависит от банка, обычно 3–10 рабочих дней.